Na het lezen weet je welke gegevens je nodig hebt, waar de knop staat en hoe je op elk apparaat met 256-bit TLS-versleuteling bij je account komt.
Na deze stappen sta je in je account en weet je waar je saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames staan.
Je weet dan welke blokkade je ziet, waarom die er staat en welke stap je als volgende zet.
Trustdice Casino stuurt de herstellink. Onder het wachtwoordveld staat de regel waarmee je een herstellink aanvraagt. Die link komt aan op het adres dat je bij je aanmelding opgaf; open hem in dezelfde browser en kies daar een nieuw wachtwoord. Zodra je weer binnen bent, kan het systeem om je identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betaalmiddelverificatie vragen. Dat gebeurt niet zomaar: Trustdice Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-160132 van de Anjouan Offshore Finance Authority, en die vergunning verplicht tot zo'n controle. Reken op ongeveer drie uur voordat de beoordeling rond is; je saldo blijft in die tijd staan. Plaats foto's waarop alle hoeken zichtbaar zijn, want afgesneden randen kosten extra tijd. Kijk ondertussen ook in je spamfilter, want een herstellink belandt daar soms. Lukt het openen niet, vraag dan een nieuwe link aan in plaats van te blijven proberen met de oude.
Grip op je speeltijd en inleg. Achter je profielnaam zit een scherm waar je limieten bij elkaar staan: je stortingslimiet, inzetlimiet, verlieslimiet en sessietijdlimiet. Elke grens stel je zelf in, en het scherm laat zien wat er vandaag geldt. Een time-out zet je account voor een zelfgekozen periode op slot, terwijl zelfuitsluiting veel verder gaat en je toegang langdurig afsluit. Weet je niet goed welke limiet bij je past, dan wijzen AGOG, Anonieme Gokkers en CRUKS je de weg; die organisaties werken onafhankelijk van het casino. Niets hoef je uit je hoofd te kennen: naast elke grens staat wat je al hebt gebruikt, zodat je ziet hoe de maand ervoor staat voordat je iets aanpast. Wat je hier instelt, blijft bij je account horen, ook als je later op een ander toestel inlogt.
Meteen zicht op je speelgeschiedenis. In de bevestigingsmail die na je aanmelding komt, zit een knop die je naar het inlogscherm brengt. Het systeem herkent je aan het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist koos. De eerste keer duurt het aanmelden iets langer, omdat er op de achtergrond een controle van je gegevens start; dat is normaal en vraagt niets van jou. Eens binnen zie je bovenaan je saldo in euro's en daaronder de geschiedenis van je speelsessies, je openstaande bonussen en de kas waar je een uitbetaling aanvraagt. Een venster nodigt je uit voor een eerste storting vanaf 15 €; sla dat gerust over als je eerst wilt rondkijken. Wat je op dit scherm ook ziet, is dat een opname pas kan vanaf 36 € en dat het maximum voor een uitbetaling op 24.000 € ligt.
Waarom sluit het scherm zichzelf?. Valt je scherm terug op het inlogveld terwijl je niets deed, dan is je sessie verlopen en niet je account. Zo'n afloop hoort bij een beveiligde omgeving: een scherm dat lange tijd stilstaat, sluit zichzelf af en vraagt daarna opnieuw om je e-mailadres en wachtwoord. Wat je daarbij niet kwijt raakt, is je saldo of je speelgeschiedenis; die blijven in je profiel staan en komen bij de volgende aanmelding terug. Kijk eerst of je zelf een time-out of een sessietijdlimiet hebt aangezet, want zo'n grens grijpt op precies hetzelfde moment in en is dus geen storing. Verdwijnt het scherm ook zonder stilstand, controleer dan of je op een ander apparaat bent uitgelogd of de pagina opnieuw hebt geladen. Aan je account verandert niets: na zo'n afloop blijven je limieten staan zoals ze waren.
Telefoon of laptop, geen verschil. Op een laptop staan de twee velden naast elkaar onder een brede kop, terwijl op een telefoon dezelfde velden onder elkaar in een smaller venster vallen. Wat erachter zit, verandert niet: op elk toestel loopt de verbinding via 256-bit TLS en op elk toestel geldt dat niemand van Trustdice Casino je ooit naar je wachtwoord vraagt, ook niet telefonisch of per bericht. Krijg je zo'n vraag wel, dan is dat geen medewerker. Eén ding vraagt wel om aandacht: op een toestel dat je met anderen deelt, log je na je speelsessie uit en verander je je wachtwoord zodra iemand anders dat scherm heeft gebruikt. Doe dat ook op je werk of bij familie, waar een laptop vaker blijft aanstaan dan thuis.
Op het inlogscherm verschijnt dan een melding dat je account niet openstaat, en dat is precies de bedoeling. Een stortingslimiet, inzetlimiet, verlieslimiet of sessietijdlimiet grijpt eerder in, maar een time-out of zelfuitsluiting sluit de toegang zelf af. Die keuze maak je als speler, en de vergunning schrijft voor dat wij hem respecteren. Vroeg opheffen kan niet: de blokkade loopt door tot de afgesproken periode voorbij is, ook als je iemand aan de lijn krijgt die met je meedenkt. Wil je ondertussen ergens terecht, dan zijn er organisaties die los van ons staan: AGOG, Anonieme Gokkers en CRUKS. Zij helpen je verder zonder dat je hoeft uit te leggen waarom je grenzen hebt ingesteld.
Lees dit op het moment dat je met je telefoon verder wilt spelen, buiten je eigen bureau.
Na het lezen weet je precies wie je moet mailen en wat je zelf nog kunt proberen.
De chatknop staat rechts onderaan elke pagina en opent direct een venster met een medewerker. Hij is het snelst bij een foutmelding die je nu voor je hebt. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand.
In het e-mailformulier schrijf je je situatie rustig uit en voeg je een schermafbeelding toe; dat werkt beter dan een lang verhaal in de chat. Mail naar [email protected] met je accountadres en de datum waarop het misging.
Op je scherm houd je je e-mailadres, je laatste inlogpoging en de exacte melding bij de hand; een schermafbeelding zegt vaak meer dan een beschrijving. Zo hoeft het team minder terug te vragen en ben je sneller geholpen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.