Trustdice Casino staat voor je klaar

Trustdice Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week en altijd in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

328.494 €

4.219 Spelers online

Vergunning AnjouanVolledig gelicentieerd sinds 2012 onder nummer ALSI-160132, gecontroleerd door QUINEL en BMM Testlabs

29 minuten gemiddeldSnelle opnames tot 24.000 € met een gemiddelde verwerkingstijd van 29 minuten, 20M € wekelijks volume

256-bit versleutelingJouw gegevens en transacties beschermd met TLS 256-bit encryptie, volgens bancaire standaard

Je wilt nu antwoord

Kies de weg die bij je vraag past

Na het lezen weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel een medewerker spreken?

Zodra je vraag kort en dringend is, helpt de chat het snelst; gemiddeld sta je na drie minuten met een medewerker te praten.

Open de chat

E-mail met bijlagen

Wanneer je je situatie rustig wilt uitleggen of een bijlage meestuurt, is een bericht aan [email protected] het prettigst; meestal volgt binnen twaalf uur een reactie.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Voor een betaling die blijft hangen of een account dat vastloopt, bel je +31 20 939 7675 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen drie minuten geholpen.

Bel ons

Hulp die past bij Nederland

Eerst onzeker, nu gewoon in het Nederlands geholpen

Weg is de twijfel of je wel in je eigen taal en tijdzone wordt geholpen.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 939 7675; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-160132

Hulp

Gokhulp: AGOG, Anonieme Gokkers, CRUKS

Wat heb je nodig voordat je ons schrijft?

Leg deze gegevens binnen handbereik voordat je contact opneemt met ons team.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Het apparaat waarmee je speelt

Je zit midden in een vraag

Niet naar de helpdesk, maar naar de afdeling zelf

Na één blik op deze tabel stuur je je vraag direct naar het postvak dat hem afhandelt.

Je account

Algemene hulp: [email protected]; Identiteit en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven regels

Hoe laat krijg je antwoord?

Dit blok helpt je kiezen zodra je wil weten of er nu iemand meekijkt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 939 7675; Wachttijd aan de lijn: drie minuten

Zekerheid na je vraag

Lees eerst deze korte antwoorden door

Deze antwoorden nemen de laatste twijfels weg voordat je contact opneemt.

startKan ik vragen om inzage in mijn gegevens of om ze te wissen?+

Dat kan. Richt je verzoek aan [email protected]; binnen de wettelijke termijn krijg je bericht wat er met je gegevens gebeurt. Wil je ze laten verwijderen, dan vervalt wel je speelaccount, want wij mogen gegevens niet bewaren zonder spelersbestand.

startWanneer is Trustdice Casino eigenlijk begonnen en onder welke vergunning?+

Sinds 2012 zijn wij actief, en sinds die start valt het aanbod onder een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority, met nummer ALSI-160132. De houder daarvan is Trustdice Casino LLC, company number 609580, met statutaire zetel aan Hombo Road in Mutsamudu.

startHeb ik documenten nodig voor mijn uitbetaling, en hoe lang duurt dat?+

Bij een opname vragen wij om een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Rond je die stap af, dan is de controle meestal binnen drie uur klaar en blijft je uitbetaling niet hangen.

startHoelang moet ik wachten voordat ik hogerop kan als het antwoord tegenvalt?+

Krijg je geen passend antwoord, dan leg je de zaak voor aan [email protected] en kijkt een leidinggevende mee. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je een klacht indienen bij de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder uit je vergunning.

startKan ik mijn account laten herkennen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Een wachtwoord is nooit nodig. Noem het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld en je spelersnaam, dan vindt de medewerker je dossier. Vraagt iemand toch om je wachtwoord, dan is dat niet namens Trustdice Casino.

startWat gebeurt er als ik tijdens een gesprek overschakel naar een andere taal?+

Dutch assistance is available, but not at every hour of the day. Aan de chat en telefoon helpen wij je geregeld in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en juist in de avonduren op het vasteland van Europa is er vaker een Franstalige of Duitstalige medewerker beschikbaar dan een Nederlandstalige.

Hier zie je precies wie je tegenover je hebt

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Trustdice Casino LLC; Bedrijfsnummer: 609580 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-160132

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Trustdice Casino klachten

Zet je klacht stap voor stap op papier

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht naartoe gaat en wie er nog meekijkt.

Zet datum en bedrag bovenaan

Beschrijf in één bericht wat er gebeurde, met datum, bedrag en je spelersnaam. Stuur het naar [email protected], dan komt het direct bij de juiste afdeling binnen.

Wat is je referentienummer?

Binnen enkele uren krijg je een referentienummer en een eerste reactie. Bewaar dat nummer, want daarmee verwijst elke volgende vraag naar hetzelfde dossier.

Van één antwoord naar een nieuwe blik

Blijft het bij een antwoord dat je niet overtuigt, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en leg uit welk punt nog openstaat.

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze vergunning ALSI-160132 heeft afgegeven. Sluit je dossier daarvoor af met het referentienummer.